Service Desk Agent

Zit helpen in je DNA en heb je zin om elke dag het beste van jezelf te geven om issues level 1 tot een goed einde te brengen? Dan hebben wij de job voor jou.

Functie

Als Service Desk Officer ben je de ‘gesprekspartner’ voor professionele eindgebruikers van onze klant Proximus die instaat voor de uitwisseling van digitale documenten, betalingen en identiteiten. 

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden

• Je staat in voor de eerstelijns ondersteuning zowel op technisch als functioneel niveau.
• Je zorgt voor een optimale klantenervaring.
  
• Je probeert in eerste instantie zelf een oplossing voor de klant te vinden of zorgt indien nodig voor een gepaste doorverwijzing
• Je behandelt alle issues binnen een vooraf bepaald tijdsbestek.
• Je bent in voortdurend contact met de klant, hetzij telefonisch, per e-mail als digitaal.

De ideale kandidaat

Je bent geduldig en je neemt een professionele houding aan tegenover de klanten en collega's. Je bent stressbestendig en bij drukke periodes weet je de kwaliteit en afgesproken deadlines te behalen.

• Je hebt een gezonde interesse in IT.
• Je bent een sterke communicator en beschikt over sterke schriftelijke en geschreven vaardigheden om de oplossingen helder en in begrijpbare taal over te brengen zowel via telefoon, email en chat.  Je spreekt perfect Frans en je kan je goed uitdrukken in het Nederlands.
• Je beschikt over een analytisch denkvermogen en lost een probleem op een efficiënte manier op.
• Je houdt ervan om een goede relatie op te bouwen met de diverse stakeholders en de interne collega's van de servicedesk.
• Je bouwt en onderhoudt een goede relatie met de diverse stakeholders. Het kantoor, waar je 2 dagen per week zal werken, is zeer makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (vlak aan station).

Wij bieden

• Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt;
• Je ontvangt een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, ecocheques etc
• Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
• Een job met veel variatie en tal van (opleidings-)mogelijkheden.
• Je hebt de mogelijkheid om 3 dagen van thuis te werken.

Wie is Circet?