Overslaan naar content

Support Engineer

Op locatie
  • Brugge, Vlaams Gewest, België
Professional Services

Functieomschrijving

Zit helpen in je DNA en heb je zin om elke dag het beste van jezelf te geven om issues level 1 en 2 tot een goed einde te brengen? Dan hebben wij de job voor jou.

Functie

Als Support Engineer lever je de 1ste - en 2e lijn Service Desk ondersteuning waarbij je de professionele eindgebruikers van onze partners of klanten steeds zo goed mogelijk tracht verder te helpen met hun problemen. Je bent als technische gesprekpartners dagelijks bezig met het opvolgen/oplossen van technische dossiers/issues binnen onze klant Proximus.

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je levert operationele IT support in eerste en tweede lijn die bij jou telefonisch of digitaal terechtkomen Je probeert in eerste instantie zelf een oplossing voor de klant te vinden (waarbij je eigen kennis steeds verder uitbreidt) of zorgt voor een gepaste doorverwijzing.
  • Je staat in voor het oplossen en/of escaleren van IT-gerelateerde storingen, problemen en incidenten op één van onze ICT-oplossingen zoals Workplace Management, O365, Video Support, Mobile Support, Networking, …
  • Je documenteert welke acties je hebt uitgevoerd tijdens de probleembehandeling.
  • Je hebt zowel contact met eindgebruikers, IT-managers of helpdesk medewerkers van partners en klanten.


Vereisten

De ideale kandidaat

Je bent geduldig, respectvol en je neemt een professionele houding aan tegenover de klanten en collega's. Je hebt een luisterend oor en denkt steeds in termen van een klantgerichte oplossing en een optimale klantenervaring. Je bent Je bent stressbestendig, communicatief en assertief.


  • Je beschikt over een graduaatsdiploma in IT of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je beheerst de Nederlandse taal via telefoon, email en chat perfect. Bijkomende talen vormen een mooi voordeel.
  • Je beschikt over een grote algemene technische bagage betreffende de verschillende informaticasystemen en –applicaties:
    • Windows – Linux
    • Office-pakketten (Word, Excel, PowerPoint, Mail)
    • O365 (Sharepoint, OneDrive, SFBt, Teams, Flow, Stream, …)
  • Je hebt in het verleden eerder gewerkt met Helpdesk/Ticketing tools, zoals Remedy, 4me etc.


Wij bieden

  • Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt.
  • Je ontvangt een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, ecocheques etc.
  • Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
  • Een job met veel variatie en tal van (opleidings-)mogelijkheden.
  • Je hebt de mogelijkheid om 3 dagen van thuis te werken. Het kantoor, waar je 2 dagen per week zal werken, is zeer makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (vlak aan station).


Wie is Circet?

Facetimen met je familie, razendsnel internetten, je elektrische auto opladen, een avondje Netflix: allemaal mogelijk dankzij ons werk. Wat we precies doen? We leggen supersnelle glasvezelnetwerken aan, zetten het mobiele netwerk om naar 5G, installeren digitale meters en laadpalen, upgraden het elektriciteitsnet ... Bouwen aan de vitale infrastructuur van de toekomst, noemen wij dat.


Daarbij kunnen we jou goed gebruiken. Ambitie en enthousiasme zijn voor ons het belangrijkste, in onze Circet Academy leiden we je verder op. En weet: bij ons zit je goed. We zijn wereldwijd een van de snelst groeiende organisaties in ons vakgebied. Dat komt omdat we expert zijn in wat we doen, maar vooral omdat we er samen helemaal voor gaan.

Past deze functie niet perfect bij jou? Bekijk dan ook zeker onze andere vacatures



of

Apply with Linkedin onbeschikbaar