Service Desk Officer

Zit helpen in je DNA en heb je zin om elke dag het beste van jezelf te geven om issues level 1 tot een goed einde te brengen? Dan hebben wij de job voor jou.


Functie

Als Service Desk Officer ben je de ‘gesprekspartner’ voor professionele eindgebruikers van onze klant die instaat voor de uitwisseling van digitale documenten, betalingen en identiteiten. Je bent geduldig en je neemt een professionele houding aan tegenover de klanten en collega's.

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden

• Je staat in voor de eerstelijns ondersteuning zowel technisch als functioneel
• Je zorgt voor een optimale klantenervaring
  
• Je probeert in eerste instantie zelf een oplossing voor de klant te vinden of zorgt voor een gepaste doorverwijzing
• Je behandelt alle issues binnen een vooraf bepaald tijdsbestek.
• Je versterkt een team van gemotiveerde medewerkers die samen het beste van zichzelf geven.
• Je bent in voortdurend contact met de klant, hetzij telefonisch, per e-mail als digitaal.
• Met je kennis, enthousiasme en klantgerichtheid draag jij persoonlijk bij tot het continu ontwikkelen en verbeteren van onze service desk

De ideale kandidaat

• Je bent gepassioneerd en beschikt over een zeer goede kennis van IT
• Je bent bereid om je kennis verder uit te breiden en daarvoor de nodige training te volgen
• Je bent flexibel, stressbestendig en kan het hoofd koel houden.
• Je hebt de nodige communicatie skills (via telefoon, email en chat)
• Je beschikt over een analytisch denkvermogen en lost een probleem op een efficiënte manier op
• Je bent een teamplayer en respecteert anderen
• Je levert kwaliteit en werkt binnen de afgesproken deadlines
• Je bent een sterke communicator en beschikt over sterke schriftelijke en geschreven vaardigheden om de oplossingen helder en in begrijpbare taal over te brengen en dit vlekkeloos in het Nederlands & Engels. Je kan basis Frans spreken en schrijven.
  
• Je bouwt en onderhoudt een goede relatie met de diverse stakeholders.

Wij bieden

• Een job met veel variatie en tal van doorgroeimogelijkheden.
• Na de opleidingsperiode heb je de mogelijkheid om 3 dagen van thuis te werken.
• Je krijgt de kans om zelfstandig te werken.
• Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
• Je krijgt een interne (technische) opleiding.
• Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt.
• We bieden je een marktconform salaris inclusief extralegale voordelen (waaronder een wagen).

Wie is Circet?