Skip to content

Service Desk Officer

België, Vlaams Gewest, BruggeIT

Functieomschrijving

Zit helpen in je DNA en heb je zin om elke dag het beste van jezelf te geven om issues level 1 tot een goed einde te brengen? Dan hebben wij de job voor jou.


Functie

Als Service Desk Officer lever je de 1ste lijn Service Desk ondersteuning waarbij je de professionele eindgebruikers van onze partners of klanten steeds zo goed mogelijk tracht verder te helpen met hun problemen. Je bent als technische gesprekpartners dagelijks bezig met het opvolgen/oplossen van technische dossiers/issues.


Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je levert operationele IT support in eerste lijn die bij jou telefonisch of digitaal terechtkomen Je probeert in eerste instantie zelf een oplossing voor de klant te vinden (waarbij je eigen kennis steeds verder uitbreidt) of zorgt voor een gepaste doorverwijzing.
  • Je staat in voor het oplossen en/of escaleren van IT-gerelateerde storingen, problemen en incidenten op één van onze ICT-oplossingen zoals Workplace Management, O365, Video Support, Mobile Support, Networking, …
  • Je documenteert welke acties je hebt uitgevoerd tijdens de probleembehandeling.
  • Je hebt zowel contact met eindgebruikers, IT-managers of helpdesk medewerkers van partners en klanten.


Vereisten

De ideale kandidaat

  • Je bent gepassioneerd en beschikt over een zeer goede kennis van IT.
  • Je beschikt over een bachelordiploma in IT of gelijkwaardige door ervaring. Gemotiveerde schoolverlaters komen zeker ook in aanmerking!
  • Je beschikt over een grote algemene technische bagage betreffende de verschillende informaticasystemen en –applicaties:
    • Windows 
    • Office-pakketten (Word, Excel, PowerPoint, Mail)
    • O365 (Sharepoint, OneDrive, SFBt, Teams, Flow, Stream, …)
    • TCP/IP - DNS
  • Je beheerst Nederlands of Frans perfect, met een goede kennis van de andere landstaal (IT-vakjargon). Kennis Engels is mooi meegenomen.
  • Je hebt de nodige communicatie skills. Je bent constant in contact met mensen via de diverse kanalen. (telefoon, email en chat)
  • Je hebt een luisterend oor en denkt steeds in termen van een klantgerichte oplossing en een optimale klantenervaring.
  • Je beschikt over een analytisch en procesmatig vermogen en werkt zeer resultaatgericht.
  • Je bent proactief, daadkrachting en neemt makkelijk beslissingen.
  • Je bent stressbestendig, communicatief en assertief.


Wij bieden

  • Een job met veel variatie en tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Na de opleidingsperiode heb je de mogelijkheid om 3 dagen van thuis te werken.
  • Je krijgt de kans om zelfstandig te werken.
  • Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
  • Je krijgt een interne (technische) opleiding.
  • Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt.
  • We bieden je een marktconform salaris inclusief extralegale voordelen (waaronder een wagen).


Wie is Circet?

Circet is de Europese marktleider op het gebied van telecominfrastructuur. Circet, dat in de markt wordt erkend om haar wendbaarheid en flexibiliteit, is een pionier op het gebied van turnkey projectbeheer.


Je toekomstige collega’s bij Circet ontvangen je met open armen. Samen gaan jullie aan de slag om de organisatiedoelstellingen te behalen en verbeteringen aan te brengen. Binnen onze organisatie is er veel ruimte voor initiatieven, talent en vakkundigheid.


Wil je meegroeien met de grootste speler in glasvezel en coax en meebouwen aan de digitale snelweg?

Solliciteer op deze vacature. Voldoe je nog niet aan alle functie-eisen? Niet getreurd! Wij geven medewerkers graag begeleiding en vrijheid om te leren. Enthousiasme voor ons bedrijf, de functie en de telecombranche vinden we belangrijker.