Service Desk Manager

Ben je iemand die graag de coördinatie van incidenten en de Service Desk op zich neemt ? Ben je bovendien graag mee verantwoordelijk voor de releases en changes binnen het landschap ? Dan raden we jou aan om verder te lezen.

Functie

De Service Desk Manager beheert de problemen en incidenten (major – B2B) van de verschillende productieomgevingen en zorgt voor een optimale werking van deze processen en de Service Desk. Je fungeert hiervoor als het aanspreekpunt. Bijkomend coördineer / anticipeer je mee op de changes en releases binnen het IT-landschap.

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden

• Je beheert de incident- en problem managementprocessen in al hun facetten (bv. prioriteiten bepalen) om een uniforme inregeling van deze processen te waarborgen voor de organisatie. Je communiceert en rapporteert over de incidenten naar de betrokken stakeholders
• Je coördineert de (security) incidenten van A tot Z en implementeert oplossingen op een efficiënte manier en met zo weinig mogelijk impact voor de stakeholders.
• Je coördineert de IT Service Desk om een optimale gebruikerservaring te garanderen. Je laat de collega’s groeien en zorgt voor betere prestaties aan de hand van een aantal key performance indicators.

• Je houdt het overzicht over release scopes en de release kalende en bent verantwoordelijk voor de voorbereiding. Je vermijdt conflicten op vlak van requirements en/of planning van de releases op software en infrastructuur niveau. Indien toch conflicten (requirement, planning, resources), dan ben jij diegene die dit in kaart zal brengen en helpen oplossen;
• Je zorgt voor heldere communicatieplannen binnen de organisatie naar alle betrokkenen zowel interne als externe stakeholders. Je stelt informatie op een correcte manier beschikbaar, draagt kennis over naar anderen door middel van goede documentatie.
• Je bent verantwoordelijk voor het uitrol & incidentieproces van projecten Je houdt ook rekening met de impact en anticipeert op de impact voor de service desk.
• Je weet hoe wijzigingen aangevraagd moeten worden als reactie op een incident of een probleem. Je zal ook de persoon zijn die deze wijzigingen, zowel op niveau van services, applicaties, leveranciers zal beheren en voorziet in de nodige aanpassingen op vlak documentatie.

De ideale kandidaat

• Je beschikt over een Bachelor informatica of gelijkwaardig door ervaring, met een minimum van 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je hebt ervaring in IT project management (Prince2 / Agile)
• Je bent met voorkeur ITIL gecertificeerd.
• Bij een incident ben je ook buiten de kantooruren beschikbaar
• Je beschikt over brede informaticakennis (IT-architectuur, IT-processen; ITIL; Helpdesk), maar je begrijpt de business-kant ook zeer goed.
• Je bent vertrouwd met de relevante incident management tools en -processen.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hoge betrokkenheid met de organisatie om er samen met het team van de helpdesk iets moois van te maken.
• Je bent een natuurtalent in het motiveren en helpen van collega’s om samen een hecht en efficiënt team te vormen. Je vindt het belangrijk om bij te blijven en je deelt met plezier je kennis en expertise met de teamleden.
• Je bent in staat om autonoom de taken te organiseren met oog op een optimaal resultaat, in lijn met de doelstellingen.
• Je bent een sterke communicator en beschikt over sterke schriftelijke en geschreven vaardigheden om de oplossingen helder en in begrijpbare taal over te brengen en dit vlekkeloos in het Nederlands & Engels.
• Je bouwt en onderhoudt een goede relatie met de diverse stakeholders.

Wij bieden

• Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt;
• We bieden je een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, ecocheques etc
• Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
• Een job met veel variatie en tal van (opleidings-)mogelijkheden.
• Je wordt omringd door een team van gemotiveerde professionals met een sterke can-do mentaliteit.

Wie is Circet?