Skip to content

Service Desk Coordinator

België, Vlaams Gewest, KontichIT

Functieomschrijving

Ben je iemand die graag de coördinatie van incidenten en de Service Desk op zich neemt ? Ben je bovendien graag mee verantwoordelijk voor de releases en changes binnen het landschap ? Dan raden we jou aan om verder te lezen.


Functie

De Service Desk Coordinator beheert de problemen en incidenten (o.a. major – B2B) van de verschillende productieomgevingen en zorgt voor een optimale werking van deze processen en de Circet Service Desk. Je fungeert hiervoor als het aanspreekpunt. 

Bijkomend coördineer / anticipeer je mee op de changes en releases binnen het IT-landschap.



Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Je beheert de incident- en problem managementprocessen in al hun facetten (bv. prioriteiten bepalen) om een uniforme inregeling van deze processen te waarborgen voor de organisatie. Je communiceert en rapporteert over de incidenten naar de betrokken stakeholders.
  • Je coördineert de (security) incidenten van A tot Z en implementeert oplossingen op een efficiënte manier en met zo weinig mogelijk impact voor de stakeholders.
  • Je coördineert de IT Service Desk om een optimale gebruikerservaring te garanderen. Je laat de collega’s groeien en zorgt voor betere prestaties aan de hand van een aantal key performance indicators.
  • Je zorgt voor heldere communicatieplannen binnen de organisatie naar alle betrokkenen zowel interne als externe stakeholders. Je stelt informatie op een correcte manier beschikbaar, draagt kennis over naar anderen door middel van goede documentatie.
  • Je bent verantwoordelijk voor het uitrol & incidentieproces van projecten Je houdt ook rekening met de impact en anticipeert op de impact voor de Service Desk.
  • Je weet hoe wijzigingen aangevraagd moeten worden als reactie op een incident of een probleem. Je zal ook de persoon zijn die deze wijzigingen, zowel op niveau van services, applicaties, leveranciers zal beheren en voorziet in de nodige aanpassingen op vlak documentatie.
  • Je houdt het overzicht over de release scopes en de release kalender en bent verantwoordelijk voor de voorbereiding. Je vermijdt conflicten op vlak van requirements en/of planning. Indien toch conflicten (requirement, planning, resources), dan ben jij diegene die dit in kaart zal brengen en zal helpen oplossen.

Vereisten

De ideale kandidaat

  • Je beschikt over een Bachelor informatica of gelijkwaardig door ervaring, met een minimum van 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Je hebt ervaring in IT project management (Prince2 / Agile)
  • Je bent met voorkeur ITIL gecertificeerd.
  • Bij een incident ben je ook buiten de kantooruren beschikbaar
  • Je beschikt over brede informaticakennis (IT-architectuur, IT-processen; ITIL; Helpdesk), maar je begrijpt de business-kant ook zeer goed.
  • Je bent vertrouwd met de relevante incident & release management tools en -processen.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hoge betrokkenheid met de organisatie om er samen met het team van de helpdesk iets moois van te maken.
  • Je bent een natuurtalent in het motiveren en helpen van collega’s om samen een hecht en efficiënt team te vormen. Je vindt het belangrijk om bij te blijven en je deelt met plezier je kennis en expertise met de teamleden.
  • Je bent in staat om autonoom de taken te organiseren - te prioritiseren met oog op een optimaal resultaat, in lijn met de doelstellingen.
  • Je bent een sterke communicator en beschikt over sterke schriftelijke en geschreven vaardigheden om de oplossingen helder en in begrijpbare taal over te brengen en dit vlekkeloos in het Nederlands & Engels. Je kan basis Frans spreken en schrijven.
  • Je bouwt en onderhoudt een goede relatie met de diverse stakeholders.



Wij bieden

  • Een job met veel variatie en tal van opleidingsmogelijkheden.
  • Een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
  • Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
  • Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt.
  • Je wordt omringd door een team van gemotiveerde professionals met een sterke can-do mentaliteit.


Wie is Circet?

Circet is de Europese marktleider op het gebied van telecominfrastructuur. Circet, dat in de markt wordt erkend om haar wendbaarheid en flexibiliteit, is een pionier op het gebied van turnkey projectbeheer.


Je toekomstige collega’s bij Circet ontvangen je met open armen. Samen gaan jullie aan de slag om de organisatiedoelstellingen te behalen en verbeteringen aan te brengen. Binnen onze organisatie is er veel ruimte voor initiatieven, talent en vakkundigheid.


Wil je meegroeien met de grootste speler in glasvezel en coax en meebouwen aan de digitale snelweg?

Solliciteer op deze vacature. Voldoe je nog niet aan alle functie-eisen? Niet getreurd! Wij geven medewerkers graag begeleiding en vrijheid om te leren. Enthousiasme voor ons bedrijf, de functie en de telecombranche vinden we belangrijker.