Medewerker Klantenservice

Als medewerker klantenservice:

• Vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan.
• Bevestig en verzet je afspraken met huiseigenaren voor het aansluiten op het glasvezelnetwerk.
• Maak je van een mogelijk ontevreden klant weer een tevreden klant.

Dit ga je doen:

De afkorting FttH staat voor Fiber to the Home, het glasvezelnetwerk. Ons Network Operations Center is verantwoordelijk voor het beheer van deze glasvezelnetwerken. Aansluitingen bij huiseigenaren zijn daar een onderdeel van.

Als medewerker Klantenservice kom je op het NOC (Network Operations Center) te werken. Het is jouw taak afspraken voor aansluitingen te bevestigen en eventueel te verzetten. Je beantwoordt vragen en geeft uitleg over het proces. Is het rustig op de binnenkomende lijn? Dan ondersteun je met uitbellende werkzaamheden & planningen van andere projecten. De telefoongesprekken die je voert zijn servicegericht en niet verkoopgericht. Als medewerker Klantenservice ben je in staat om alle type klanten te woord te staan en weet je een mogelijk negatieve ervaring om te buigen tot een positieve.

Ons NOC bestaat uit verschillende onderdelen, waaronder het planbureau. Jij komt, als nieuwe collega, terecht in een team van 8 collega`s, waaronder 3 planners en 5 medewerkers klantenservice. Het betreft een enthousiast en gedreven team en de bereidheid om elkaar te helpen is groot.

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten met betrekking tot vragen over aansluitingen.
• Je beantwoordt deze vragen en geeft uitleg over het proces.
• Je managet verwachtingen ten aanzien van de aansluiting.
• Je ondersteunt je collega’s op het gebied van planning.

Wij bieden:

Bij Circet Benelux maken we de innovaties van morgen en duurzame technologieën mogelijk door er vitale infrastructuur voor te bouwen en beheren. We connecteren zowel particulieren als bedrijven met de nieuwste technologie. Als een van de snelstgroeiende internationale spelers staan we in voor zowel vaste als mobiele telecomnetwerken en slimme energie-infrastructuur zoals EV-laadstations en slimme meters.

Daarvoor leveren we turnkey oplossingen op industriële schaal. Onze schaalgrootte stelt ons in staat om kant-en-klare antwoorden te bieden op de vragen van onze klanten. Daarvoor kunnen we rekenen op de ondernemersmentaliteit en expertise van onze mensen – in de Benelux, maar ook in de rest van Europa, Noord-Afrika en in de VS.

Naast de Benelux is de groep ook actief in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Griekenland, Ierland, het Verenigd Koninkrijk, Marokko, Zwitserland, Roemenië en de VS. In 2022 realiseerde de Circet Group een gezamenlijke omzet van meer dan 3,4 miljard euro met 15.000 medewerkers verspreid over de verschillende landen. In de Benelux heeft Circet 18 vestigingen met meer dan 2.200 medewerkers.

Voldoe je nog niet aan alle functie-eisen? Niet getreurd! Wij geven medewerkers graag begeleiding en vrijheid om te leren. Enthousiasme voor ons bedrijf, de functie en de telecombranche vinden we belangrijker.

Heb je toch nog vragen? Geen probleem; bel, Whatsapp of mail met onze recruiter Robin Aeissing 06-46831976 of robin.aeissing@circet.nl

Wil je meegroeien met de grootste speler in glasvezel en coax?

Solliciteer op deze vacature d.m.v. de sollicitatiebutton.