Skip to content

Incident Manager

Nederland, Gelderland, Veenendaal, UtrechtOperations

Functieomschrijving

Als Incident Manager:

  • Ben jij sterk in het optimaal inrichten van processen.
  • Ben jij een geboren leider en werk je graag samen met een team.
  • Heb je een grote interesse in de telecom sector.


Dit ga je doen als Incident Manager:

Het is jouw rol om de beschikbaarheid van de netwerken van onze opdrachtgevers te maximaliseren door storingen zo snel als mogelijk en vakkundig op te lossen. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat het incident management proces optimaal is ingericht voor alle voorkomende storingsvarianten en opdrachtgevers. Daarnaast geef je als Incidentmanager functioneel leiding aan verschillende medewerkers binnen de organisatie. Op deze manier draag jij bij aan de realisatie van een adequate dienstverlening waarmee aan contractuele verplichtingen bij de opdrachtgever wordt voldaan.

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • De inrichting van het incident management proces met al haar facetten.
  • Het bewaken, rapporteren (analyseren van trends in aantallen en soorten storingen) en verbeteren van de performance van het proces.
  • Het tijdig oppakken van escalaties, bij storingen met een grote impact. Hierbij ben je de aangewezen contactpersoon voor de klant.
  • In samenwerking met de afdelingsmanagers zorgdragen voor het toekennen van verantwoordelijkheden, bevoegdheden en taken binnen de teams.
  • Het verder professionaliseren van de waakdienst en tevens deelnemen als coördinator aan de waakdienst.
  • Het controleren en aansturen (tevens zelf het goede voorbeeld geven) op een correcte naleving van alle veiligheids- en milieuaspecten, inclusief preventieve checks en in de operationele fase.

Vereisten

Wij bieden:

  • Een leuke en uitdagende baan in een groeiende organisatie met een breed takenpakket.
  • Een salaris afgestemd op je opleiding(en), maar meer naar je ervaring.
  • Goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden zoals pensioen bij PMT, een bonus bij niet ziek zijn en opleidingen.
  • Een laptop, telefoon en ergonomische werkplek.
  • 38 vakantiedagen (en flexibel aan- en verkoop tot 10 dagen).
  • Verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken.

De ideale kandidaat:

  • Is een HBO opgeleide professional op technisch gebied en heeft relevante jaren werkervaring.
  • Ervaring met het ITIL framework en is bekend met het telecommunicatie werkveld.
  • Is klantgericht, loyaal, oplossingsgericht en houdt van een uitdaging.
  • Staat stevig in de schoenen en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en daarbij leidinggevende capaciteiten.
  • Denkt voortdurend mee in het optimaliseren en verbeteren van (werk-)processen.


Wie is Circet

Circet is de Europese marktleider op het gebied van telecominfrastructuur. De afgelopen jaren heeft Circet zich enorm kunnen versterken door de overnames van Teletronika, BAM Infratechniek België, Lomitel, Spitters en NKM. De klanten van Circet Nederland zijn gerenommeerde aanbieders zoals KPN, VodafoneZiggo, Delta Fiber Nederland, GlasDraad en E-Fiber. Circet, dat in de markt wordt erkend om haar wendbaarheid en flexibiliteit, is een pionier op het gebied van turnkey projectbeheer.


Wil je meegroeien met de grootste speler in glasvezel en coax?

Solliciteer op deze vacature d.m.v. de sollicitatiebutton.


Voldoe je nog niet aan alle functie-eisen? Niet getreurd! Wij geven medewerkers graag begeleiding en vrijheid om te leren. Enthousiasme voor ons bedrijf, de functie en de telecombranche vinden we belangrijker.



*The Dutch language is mandatory for this job.