Service Delivery Manager

Ben jij een persoon die mee wil groeien met en in de organisatie en de bijkomende opportuniteiten, die zich voordoen, mee kan spotten en managen? Ben je bovendien planmatig, gestructureerd en people-oriented? Dan ben jij de persoon die we zoeken.

Functie

De Service Delivery Manager staat in voor de operationele aansturing van de afdeling die werkzaam is in heel België. Je zal verantwoordelijk zijn voor het uitbouwen van je team, het budget en de planning om de vooropgestelde service aan onze klant in de telecom sector te leveren.

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je neemt de lead in het extern stakeholdermanagement naar onze klant toe. Je neemt hun belangen ter harte en probeert steeds te streven naar een goede (klant) relatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele resultaten van je afdeling en voor de dienstverlening naar onze klanten binnen de afgesproken service levels.
• Je dagdagelijkse takenpakket bestaat o.a. uit het opvolgen van de planning, de efficiëntie en de productie, alsook de financiële opvolging en het uitvoeren van ad hoc analyses en interacties om de operaties te verbeteren.
• Je bewaart het overzicht m.b.t. de actiepunten voor de verschillende projecten en doet de opvolging met de project coördinatoren.
• Je houdt een geconsolideerd overzicht omtrent de capaciteitsnoden voor de uitvoering van de diverse projecten en je werkt proactief om deze noden te anticiperen In samenwerking met jouw collega’s ga je op zoek naar de juiste man op de juiste plaats.
• Je neemt de lead in de wekelijkse en maandelijkse operationele meetings.
• Je zorgt voor correcte projectdocumentatie en houdt dit bij.
• Je levert input voor de financiële en kwaliteit rapportering.

De ideale kandidaat

Je bent een mature manager die vanuit een sterke dosis people management fungeert als bruggenbouwer naar interne en externe stakeholders. Je beschikt over overtuiging- en negotiatieskills om met de klant succesvol samen te werken. Je bent steeds kostenbewust en hebt een sterk analytisch vermogen om de financiële opvolging en rapportering van het project nauwkeurig te kunnen doen.

• Je hebt reeds kennis van en/of ervaring met de telecom wereld.
• Je hebt ervaring met het aansturen van en het toezicht houden van operationele teams.
  
• Je beheerst de Franse en Nederlandse taal perfect.
  
• Je hebt ervaring in het aanbrengen van structuur, met project opvolging en het proactief achterna zitten van actiepunten.
• Je hebt affiniteit met operationele processen en houdt er van om processen te verbeteren en of actiepunten te bepalen.
  
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel en PowerBI. Kennis over SharePoint is een plus.

Wij bieden

• Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt;
• We bieden je een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, ecocheques etc
• Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
• Een job met veel variatie en tal van (opleidings-) mogelijkheden.

Wie is Circet?