Skip to content

Dossier coordinator

België, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, BrusselOperations

Functieomschrijving

Hou je ervan om samen met je collega’s, het administratieve, convergente contactpunt voor een groep van klanten te zijn? In het coördineren van klantenaanvragen ben jij een kei? Dan zoeken wij jou!

Functie

De Dossier Coordinator fungeert als contactpunt met betrekking tot de verschillende klantendossiers.  Je staat in voor de nodige voorbereidingen met betrekking tot de bestellingen en houdt de klant steeds op de hoogte omtrent de oplevering.


Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je fungeert als administratief, convergent contactpunt voor een groep van klanten. Je doet E2E coördinatie van klanten aanvragen met een focus op duidelijk, proactieve communicatie en met oog op het onderhouden van een goede relatie met de klant.
  • Je interpreteert de aanvragen en reageert pro-actief indien de aanvraag niet volledig/realiseerbaar of niet aangepast is aan de situatie van de klant.
  • Je treft de nodige maatregelen om de bestellingen op te leveren en de deadlines te halen.
  • Je houdt de klant continu op de hoogte van de status van zijn bestellingen
  • Je zorgt voor de opvolging en coördineert dit tot de oplevering. Nadien doe je een” quality” check bij de klant.
  • Je zorgt voor een oplossing voor de vragen en de klachten van de klant.
  • Je zorgt voor de opvolging van de bestelling en het verstrekken van de nodige feedback na behandeling zowel naar de klant als aan de verkoper. Je zorgt voor een oplossing voor de vragen en de klachten. 
  • Je hebt oog voor terugkerende problemen, je anticipeert of escaleert indien nodig.

Vereisten

De ideale kandidaat

  • Je bent tweetalig Nederlands - Frans zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je hebt kennis van een van de volgende applicaties: SalesForce, BCI, OMS, PNI, Salto
  • Je hebt Uitstekende communicatieve en time-management vaardigheden (schriftelijk & mondeling)
  • Je bent in staat om interne diensten te coordineren en te ondersteunen.
  • Je bent een echte volhouder en houdt van de uitdaging om achter dingen aan te gaan
  • Je stelt je steeds ten dienste van de klant, verplaatst je in de situatie van de klant en bent steeds oplossingsgericht.
  • Je neemt ownership en kan hierbij zowel zelfstandig als in team werken
  • Je bent leergierig en leert graag zaken bij
  • Je bent  stressbestendig en geeft blijk van flexibiliteit.


Wij bieden

  • Een job met veel variatie en tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Je krijgt de kans om zelfstandig te werken.
  • Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
  • Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt.
  • We bieden je een marktconform salaris inclusief extralegale voordelen.
  • Je werkt vanuit Brussel, maar thuiswerk is mogelijk (max 3 dagen.)


Wie is Circet?

Circet is de Europese marktleider op het gebied van telecominfrastructuur. Circet, dat in de markt wordt erkend om haar wendbaarheid en flexibiliteit, is een pionier op het gebied van turnkey projectbeheer.


Je toekomstige collega’s bij Circet ontvangen je met open armen. Samen gaan jullie aan de slag om de organisatiedoelstellingen te behalen en verbeteringen aan te brengen. Binnen onze organisatie is er veel ruimte voor initiatieven, talent en vakkundigheid.


Wil je meegroeien met de grootste speler in glasvezel en coax en meebouwen aan de digitale snelweg?

Solliciteer op deze vacature. Voldoe je nog niet aan alle functie-eisen? Niet getreurd! Wij geven medewerkers graag begeleiding en vrijheid om te leren. Enthousiasme voor ons bedrijf, de functie en de telecombranche vinden we belangrijker.