Skip to content

Customer coordinator

België, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, BrusselOperations

Functieomschrijving

Hou je ervan om de dossiers in goede banen te leiden ? In het coördineren van klantenaanvragen, ook de complexe,  ben jij een kei? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie

De Customer Coordinator fungeert als contactpunt met betrekking tot de complexe klantendossiers.  Je zorgt dat de dossiers die fout lopen in goede banen worden geleid, hiervoor doe je outbound care calls.


Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je doet E2E coördinatie van complexe of kritische klanten aanvragen met een focus op duidelijk, proactieve communicatie. Bij de oplevering doe je een” quality” check bij de klant.
  • Je treft de nodige maatregelen om de bestellingen op te leveren en de deadlines te halen.
  • Je houdt de klant continu op de hoogte van de status van de bestellingen.
  • Je zorgt voor de opvolging van de bestelling en het verstrekken van de nodige feedback na behandeling zowel naar de klant als aan de verkoper. 
  • Je zorgt voor een oplossing voor de vragen en de klachten van de klant.
  • Je hebt oog voor terugkerende problemen, je anticipeert of escaleert indien nodig.

Vereisten

De ideale kandidaat

  • Je bent tweetalig Nederlands - Frans zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je beschikt over een grondige kennis van één van de volgende applicaties: SalesForce, BCI, OMS, PNI, Salto…
  • met voorkeur heb je kennis van delivery processen en/of heb je affiniteit met de Telecom en haar producten (cloud - mobile etc).
  • Je hebt uitstekende communicatieve en time-management vaardigheden (schriftelijk & mondeling).
  • Je bent in staat om interne diensten te coördineren en te ondersteunen.
  • Je bent een echte volhouder en houdt van de uitdaging om achter dingen aan te gaan.
  • Je stelt je steeds ten dienste van de klant, verplaatst je in de situatie van de klant en bent steeds oplossingsgericht.
  • Je neemt ownership en kan hierbij zowel zelfstandig als in team werken.
  • Je bent leergierig en leert graag zaken bij.
  • Je bent  stressbestendig en geeft blijk van flexibiliteit.


Wij bieden

  • Een job met veel variatie en tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Je krijgt de kans om zelfstandig te werken.
  • Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
  • Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt.
  • Je werkt vanuit Brussel, maar thuiswerk is mogelijk (max 3 dagen.)


Wie is Circet?

Circet is de Europese marktleider op het gebied van telecominfrastructuur. Circet, dat in de markt wordt erkend om haar wendbaarheid en flexibiliteit, is een pionier op het gebied van turnkey projectbeheer.


Je toekomstige collega’s bij Circet ontvangen je met open armen. Samen gaan jullie aan de slag om de organisatiedoelstellingen te behalen en verbeteringen aan te brengen. Binnen onze organisatie is er veel ruimte voor initiatieven, talent en vakkundigheid.


Wil je meegroeien met de grootste speler in glasvezel en coax en meebouwen aan de digitale snelweg?

Solliciteer op deze vacature. Voldoe je nog niet aan alle functie-eisen? Niet getreurd! Wij geven medewerkers graag begeleiding en vrijheid om te leren. Enthousiasme voor ons bedrijf, de functie en de telecombranche vinden we belangrijker.