Support Engineer

Zit helpen in je DNA en heb je zin om elke dag het beste van jezelf te geven om issues level 1 en 2 tot een goed einde te brengen? Dan hebben wij de job voor jou.

Functie

Als Support Engineer lever je de 1ste - en 2e lijn Service Desk ondersteuning waarbij je de professionele eindgebruikers van onze partners of klanten steeds zo goed mogelijk tracht verder te helpen met hun problemen. Je bent als technische gesprekpartners dagelijks bezig met het opvolgen/oplossen van technische dossiers/issues.

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je levert operationele IT support in eerste en tweede lijn die bij jou telefonisch of digitaal terechtkomen Je probeert in eerste instantie zelf een oplossing voor de klant te vinden (waarbij je eigen kennis steeds verder uitbreidt) of zorgt voor een gepaste doorverwijzing
• Je staat in voor het oplossen en/of escaleren van IT-gerelateerde storingen, problemen en incidenten op één van onze ICT-oplossingen zoals Workplace Management, O365, Video Support, Mobile Support, Networking, …
• Je documenteert welke acties je hebt uitgevoerd tijdens de probleembehandeling.
• Je hebt zowel contact met eindgebruikers, IT-managers of helpdesk medewerkers van partners en klanten.

De ideale kandidaat

Je bent geduldig, respectvol en je neemt een professionele houding aan tegenover de klanten en collega's. Je hebt een luisterend oor en denkt steeds in termen van een klantgerichte oplossing en een optimale klantenervaring. Je bent Je bent stressbestendig, communicatief en assertief.

• Je bent gepassioneerd en beschikt over een zeer goede kennis van IT.
• Je hebt een actieve kennis van het Nederlands, Frans en Engels dit zowel via telefoon, email en chat.
• Je beschikt over een graduaatsdiploma in IT of gelijkwaardige door ervaring.
  
• Je beschikt over een grote algemene technische bagage betreffende de verschillende informaticasystemen en –applicaties:
• Windows – Linux
• Office-pakketten (Word, Excel, PowerPoint, Mail)
• O365 (Sharepoint, OneDrive, SFBt, Teams, Flow, Stream, …)
• Je hebt in het verleden eerder gewerkt met Helpdesk/Ticketing tools, zoals Remedy, 4me etc

Wij bieden

• Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt;
• We bieden je een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, ecocheques etc
• Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
• Een job met veel variatie en tal van (opleidings-)mogelijkheden.

Wie is Circet?