1st Line Engineer

Zit helpen in je DNA en heb je zin om elke dag het beste van jezelf te geven om issues level 1 tot een goed einde te brengen? Dan hebben wij de job voor jou.

Functie

Als 1st Line Engineer lever je de 1ste lijn Service Desk ondersteuning aan eindgebruikers op verschillende sites.  Je bent als technische gesprekpartners dagelijks bezig met het opvolgen/oplossen van technische dossiers/issues.

Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je behandelt incidenten met betrekking tot PC’s, randapparatuur, netwerk, smartphones en tablets.
• Je analyseert gemelde problemen en maakt indien vereist afspraken met de eindgebruiker om het betreffende probleem ter plaatse te komen bekijken en op te lossen.
• Je lost hardware- (in mindere mate softwareproblemen) vakkundig op. Je kijkt toestelconfiguratie na en corrigeert waar nodig.
• Je documenteert welke acties je hebt uitgevoerd tijdens de probleembehandeling.
• Je maakt bestelde apparatuur klaar, voorziet ze van een build en de door de gebruiker gevraagde software en rolt ze uit bij de eindgebruiker.
• Je installeert, configureert en test randapparatuur zoals printers, enz uit.
• Je levert support voor de netwerk- en VPN omgeving.
• Je werkt met tools zoals Teamviewer/remote desktop om support op afstand te geven.

De ideale kandidaat

Je bent geduldig, respectvol en je neemt een professionele houding aan tegenover de klanten en collega's. Je hebt een luisterend oor en denkt steeds in termen van een klantgerichte oplossing en een optimale klantenervaring. Je bent stressbestendig, communicatief (ENG/NL)  en proactief.

• Je bent een schoolverlater en/of je hebt een eerste relevante werkervaring als (first-line) Support Engineer.
• Je hebt ervaring met een ticketing systeem.
• Je hebt een goede kennis van hardware en de installaties hiervoor (zowel desktops, laptops, tablets, smartphones en randapparatuur).
• Je hebt kennis van Active directory, beheer van shares op netwerken enz. Kennis van Azure AD is een plus.
• Je hebt een zeer goede kennis van MS Windows 10, MS Office en Office 365.
• Je zal werken vanuit het kantoor in Kontich, maar je zal jou af en toe ook verplaatsen naar vestigingen in Beringen, Genk etc.

Wij bieden

• Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt;
• We bieden je een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, ecocheques etc
• Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat.
• Een job met veel variatie en tal van (opleidings-)mogelijkheden.

Wie is Circet?